希尔顿酒店“监控”夜不归宿背后 代下单与反代下单的拉锯战丨21合规调查

　　21世shì纪jì经jīng济报bào道dào记jì者zhě 肖潇 北京jīng报bào道dào

　　引yǐn发热议yì的de“希xī尔ěr顿dùn一yī会huì员yuán夜不bù归宿sù被bèi扣kòu3000元yuán”事shì件有yǒu了le新xīn进jìn展zhǎn。近日，希xī尔ěr顿dùn集jí团回应yīng媒体，根gēn据jù酒jiǔ店diàn内部调查chá，该会huì员yuán预订dìng房fáng间jiān后并非本běn人rén入rù住zhù，没méi有yǒu遵守会huì员yuán规guī则zé，因yīn此cǐ扣kòu取qǔ3000元yuán差chà价jià是shì合hé理lǐ行xíng为wèi。

　　事shì情qíng起源于yú两liǎng周之前qián，一yī名míng网wǎng友在zài社交平píng台tái发文称chēng，自zì己jǐ以yǐ钻卡kǎ会huì员yuán身份预订dìng了le北京jīng王wáng府fǔ井希xī尔ěr顿dùn酒jiǔ店diàn，没méi想xiǎng到dào遭到dào酒jiǔ店diàn监控kòng调查chá，因yīn晚wǎn上shàng没méi有yǒu入rù住zhù房fáng间jiān被bèi扣kòu款kuǎn3000元yuán。

　　扣kòu款kuǎn依yī据jù是shì入rù住zhù时shí签qiān署shǔ的de一yī份《承chéng诺nuò书shū》。承chéng诺nuò书shū规guī定dìng，如果违wéi规guī转让ràng会huì员yuán礼遇yù，酒jiǔ店diàn将jiāng收shōu取qǔ500元yuán每晚wǎn的de会huì员yuán差chà价jià费用yòng。

　　事shì件发酵的de半个gè月里，涉事shì双方fāng始终zhōng各执zhí一yī词。5月24日，当事shì人rén公gōng开kāi了le一yī张来lái自zì北京jīng王wáng府fǔ井希xī尔ěr顿dùn酒jiǔ店diàn的de3000元yuán退tuì款kuǎn截jié图。随后酒jiǔ店diàn方fāng指zhǐ出chū，没méi有yǒu支付任何hé形式shì的de退tuì款kuǎn。当事shì人rén认rèn为wèi退tuì款kuǎn可kě能néng是shì集jí团层面miàn的de决定dìng，而ér酒jiǔ店diàn方fāng表biǎo示shì集jí团认rèn可kě王wáng府fǔ井门mén店diàn的de做法fǎ。 

　　对于yú最关guān键的de争zhēng议yì——是shì否fǒu违wéi规guī转让ràng了le会huì员yuán权quán益yì，也仍是shì一yī片疑云yún。当事shì人rén称chēng当时shí预订dìng了le2房fáng3晚wǎn，与yǔ家jiā人rén一yī同tóng住zhù酒jiǔ店diàn，自zì己jǐ之所suǒ以yǐ晚wǎn上shàng没méi有yǒu回房fáng间jiān，是shì因yīn为wèi“倒时shí差chà在zài外面miàn玩，白天tiān回房fáng休息xī的de。” 酒jiǔ店diàn方fāng则zé表biǎo示shì出chū于yú保bǎo护客kè人rén隐私sī，不bù便透tòu露认rèn定dìng违wéi规guī的de更多duō细xì节。

　　事shì实shí上shàng，酒jiǔ店diàn的de担dān忧yōu并非空穴来lái风fēng。违wéi规guī转让ràng会huì员yuán权quán益yì，更通tōng俗sú的de概括是shì“代dài下单dān”。如今从cóng订dìng电影yǐng票到dào买麦当劳，生shēng长zhǎng着zhe一yī片庞páng大dà的de代dài下单dān市shì场。酒jiǔ店diàn更是shì其qí中zhōng一yī个gè重灾zāi区，市shì价jià1500元yuán的de大dà床房fáng，代dài订dìng不bù到dào1000元yuán就jiù能néng搞定dìng。

　　本běn次cì事shì件的de性质zhì还有yǒu待dài核实shí，但dàn浮上shàng舆论水面miàn的de隐秘产业yè让ràng人rén不bù禁jìn发问wèn：代dài下单dān薅羊毛máo，有yǒu没méi有yǒu违wéi规guī风fēng险？而ér酒jiǔ店diàn用yòng调取qǔ监控kòng、强qiáng制扣kòu款kuǎn的de手段来lái核查chá，“反击”又是shì否fǒu合hé理lǐ？

　　牟móu利lì：信xìn息xī搬bān运工gōng、公gōng司sī“内鬼”、高gāo级jí会huì员yuán

　　在zài闲鱼、淘宝bǎo、小xiǎo红书shū等děng平píng台tái上shàng，酒jiǔ店diàn代dài订dìng的de范fàn围不bù仅jǐn囊括万wàn豪、洲际jì、希xī尔ěr顿dùn等děng高gāo星xīng酒jiǔ店diàn，还能néng预订dìng全quán季jì、亚朵、如家jiā等děng快捷jié酒jiǔ店diàn，代dài订dìng价jià格gé往wǎng往wǎng能néng降jiàng到dào标biāo准价jià的de六liù折到dào八折。

　　要yào回答dá薅羊毛máo是shì否fǒu合hé规guī，首先需xū要yào了le解代dài订dìng市shì场是shì如何hé运转的de。

　　21世shì纪jì经jīng济报bào道dào记jì者zhě在zài6月3日以yǐ“希xī尔ěr顿dùn代dài订dìng”“酒jiǔ店diàn代dài订dìng”为wèi关guān键词，咨询xún了le数shù位wèi代dài下单dān卖mài家jiā，发现主要yào有yǒu三sān类lèi渠道dào：

　　第一yī种zhǒng是shì搜集jí携程、去哪儿等děngOTA平píng台tái的de优yōu惠huì活动dòng，比bǐ如新xīn人rén券、信xìn用yòng卡kǎ付款kuǎn减免，再用yòng稍shāo低dī于yú标biāo准价jià、稍shāo高gāo于yú优yōu惠huì价jià的de价jià格gé卖mài出chū，本běn质zhì是shì官方fāng优yōu惠huì信xìn息xī的de搬bān运工gōng。

　　第二种zhǒng为wèi协xié议yì房fáng，这zhè是shì大dà部分fēn酒jiǔ店diàn代dài下单dān的de渠道dào。

　　在zài21记jì者zhě表biǎo示shì担dān心xīn下单dān风fēng险后，多duō位wèi卖mài家jiā解释自zì己jǐ的de代dài订dìng价jià是shì“公gōng司sī内部协xié议yì价jià格gé”，“绝对正zhèng规guī，不bù做违wéi法fǎ的de事shì。” 所suǒ谓协xié议yì价jià，可kě以yǐ理lǐ解为wèi大dà客kè户优yōu惠huì价jià，很多duō公gōng司sī每年有yǒu大dà量liàng差chà旅、接jiē待dài客kè户的de需xū求qiú，因yīn此cǐ会huì与yǔ酒jiǔ店diàn签qiān订dìng长zhǎng期qī协xié议yì，以yǐ让ràng员yuán工gōng低dī价jià入rù住zhù酒jiǔ店diàn。根gēn据jù记jì者zhě浏览的de代dài订dìng卖mài家jiā价jià格gé，优yōu惠huì力lì度大dà概为wèi六liù到dào七折。

　　尽管guǎn协xié议yì价jià的de对象限于yú公gōng司sī内部员yuán工gōng，但dàn从cóng技术上shàng看kàn，只用yòng像优yōu惠huì券码mǎ一yī样yàng输入rù一yī行xíng协xié议yì价jià代dài码mǎ，通tōng常就jiù可kě以yǐ享受shòu协xié议yì价jià了le，简单dān的de程序滋生shēng了le转售shòu牟móu利lì的de空间jiān。在zài互hù联网wǎng上shàng甚至zhì有yǒu人rén直接jiē曝光各大dà公gōng司sī的de协xié议yì价jià代dài码mǎ，这zhè意yì味着zhe有yǒu时shí候卖mài家jiā都dōu不bù需xū要yào成chéng为wèi公gōng司sī“内鬼”，在zài下游收shōu集jí信xìn息xī即jí可kě。

　　不bù过guò，为wèi了le确保bǎo住zhù客kè是shì公gōng司sī员yuán工gōng，许多duō酒jiǔ店diàn会huì在zài入rù住zhù前qián要yào求qiú验证zhèng企qǐ业yè邮箱xiāng或huò员yuán工gōng证zhèng。一yī位wèi声称chēng有yǒu协xié议yì价jià的de代dài订dìng卖mài家jiā告gào诉sù记jì者zhě，只需xū要yào用yòng本běn人rén身份证zhèng预订dìng入rù住zhù，还可kě以yǐ给gěi会huì员yuán积jī分fēn，“酒jiǔ店diàn一yī般都dōu不bù会huì问wèn”，但dàn“我wǒ们这zhè边会huì做好需xū要yào的de东西”“会huì给gěi您做个gè名míng片。”

　　第三sān种zhǒng方fāng式shì是shì用yòng高gāo级jí别会huì员yuán的de积jī分fēn代dài订dìng酒jiǔ店diàn，通tōng常在zài订dìng房fáng时shí会huì将jiāng买家jiā添加为wèi同tóng住zhù人rén。

　　这zhè类lèiVIP积jī分fēn制在zài高gāo星xīng酒jiǔ店diàn中zhōng很常见jiàn。本běn次cì事shì件中zhōng，当事shì人rén所suǒ享受shòu的de“希xī尔ěr顿dùn荣誉客kè会huì常客kè计jì划huà”就jiù是shì一yī个gè常被bèi业yè内提起的de典例：根gēn据jù希xī尔ěr顿dùn官网wǎng介绍，荣誉客kè会huì会huì员yuán每消xiāo费1美měi元yuán可kě以yǐ获huò得10点积jī分fēn，银卡kǎ、金卡kǎ、钻石shí卡kǎ会huì员yuán分fēn别享受shòu20%、80%和hé100%的de额外积jī分fēn。会huì员yuán积jī分fēn可kě以yǐ用yòng来lái兑换免费住zhù宿sù、升级jí套tào房fáng、早餐、行xíng政酒jiǔ廊等děng一yī系列liè服fú务wù。

　　要yào升级jí会huì员yuán等děng级jí，一yī个gè重要yào指zhǐ标biāo是shì“合hé格gé住zhù宿sù晚wǎn数shù”（Eligible Nights）。比bǐ如万wàn豪酒jiǔ店diàn的de旅享家jiā计jì划huà、凯kǎi悦yuè的de天tiān地dì计jì划huà，入rù会huì门mén槛是shì房fáng晚wǎn次cì数shù超chāo过guò10次cì，等děng级jí越高gāo房fáng晚wǎn数shù量liàng要yào求qiú越高gāo。如果会huì员yuán每年没méi住zhù够一yī定dìng房fáng晚wǎn，还可kě能néng被bèi降jiàng级jí。

　　旅游酒jiǔ店diàn行xíng业yè高gāo级jí经jīng济师shī赵焕huàn焱向xiàng21世shì纪jì经jīng济报bào道dào分fēn析，高gāo级jí别会huì员yuán往wǎng往wǎng需xū要yào一yī定dìng的de住zhù宿sù次cì数shù来lái刷shuā分fēn、保bǎo级jí，或huò者zhě从cóng中zhōng牟móu利lì，而ér普通tōng消xiāo费者zhě想xiǎng要yào享受shòu优yōu惠huì入rù住zhù，所suǒ以yǐ就jiù会huì出chū现以yǐ会huì员yuán名míng义yì给gěi他tā人rén订dìng房fáng，但dàn自zì己jǐ不bù入rù住zhù的de情qíng况。

　　而ér酒jiǔ店diàn之所suǒ以yǐ对转卖mài会huì员yuán权quán益yì的de行xíng为wèi如此cǐ敏感，是shì因yīn为wèi会huì员yuán体系是shì酒jiǔ店diàn的de核心xīn竞争zhēng力lì，尤其qí是shì高gāo星xīng酒jiǔ店diàn。赵焕huàn焱解释，拿希xī尔ěr顿dùn集jí团举例，希xī尔ěr顿dùn荣誉客kè会huì会huì员yuán的de平píng均jūn入rù住zhù次cì数shù是shì非会huì员yuán的de三sān倍以yǐ上shàng，能néng细xì水长zhǎng流地dì带动dòng酒jiǔ店diàn的de复购率、留存率。对酒jiǔ店diàn来lái说shuō，个gè人rén转卖mài会huì员yuán礼遇yù会huì影yǐng响整个gè会huì员yuán体系的de价jià值。

　　合hé规guī：薅羊毛máo和hé反薅羊毛máo，都dōu有yǒu法fǎ律lǜ风fēng险

　　从cóng种zhǒng种zhǒng步bù骤中zhōng不bù难看kàn出chū，代dài订dìng酒jiǔ店diàn远yuǎn不bù能néng简化为wèi“借住zhù一yī下朋友房fáng间jiān”，其qí背bèi后的de法fǎ律lǜ风fēng险也比bǐ想xiǎng象中zhōng复杂。

　　对于yú制作zuò假jiǎ工gōng牌、假jiǎ名míng片以yǐ享受shòu内部协xié议yì价jià的de行xíng为wèi，上shàng海hǎi申伦律lǜ师shī事shì务wù所suǒ律lǜ师shī夏xià海hǎi龙lóng告gào诉sù21世shì纪jì经jīng济报bào道dào，以yǐ虚xū假jiǎ材料获huò取qǔ本běn不bù应yīng享受shòu的de优yōu惠huì服fú务wù，不bù仅jǐn是shì严重的de不bù道dào德和hé违wéi约yuē行xíng为wèi，如果金额达到dào立lì案标biāo准，还涉嫌xián诈zhà骗piàn罪，法fǎ律lǜ风fēng险极jí高gāo。

　　浙zhè江垦丁律lǜ师shī事shì务wù所suǒ律lǜ师shī程念也强qiáng调，帮他tā人rén制作zuò假jiǎ证zhèng明míng的de订dìng房fáng行xíng为wèi涉嫌xián违wéi反我wǒ国《治zhì安ān管guǎn理lǐ处罚法fǎ》的de规guī定dìng，伪造企qǐ业yè或huò其qí他tā组zǔ织的de公gōng文、证zhèng件、证zhèng明míng文件，可kě能néng面miàn临十天tiān到dào十五天tiān的de拘留。

　　至zhì于yú用yòng高gāo级jí会huì员yuán积jī分fēn代dài订dìng的de行xíng为wèi，程念认rèn为wèi属shǔ于yú灰色地dì带，要yào分fēn两liǎng种zhǒng情qíng况讨论：如果把买家jiā添加为wèi房fáng间jiān同tóng住zhù人rén，两liǎng人rén共gòng同tóng完成chéng了le住zhù房fáng登记jì，形式shì上shàng不bù算违wéi约yuē；但dàn如果只有yǒu自zì己jǐ在zài前qián台tái登记jì，没méi有yǒu登记jì实shí际jì住zhù客kè的de信xìn息xī，显然违wéi反了le《旅馆业yè治zhì安ān管guǎn理lǐ办法fǎ》中zhōng规guī定dìng的de登记jì信xìn息xī义yì务wù，也可kě能néng会huì违wéi反酒jiǔ店diàn与yǔ会huì员yuán的de事shì先约yuē定dìng。

　　酒jiǔ店diàn对会huì员yuán权quán益yì到dào底有yǒu何hé规guī定dìng？记jì者zhě查chá阅了le希xī尔ěr顿dùn酒jiǔ店diàn今年4月更新xīn的de《希xī尔ěr顿dùn荣誉客kè会huì适用yòng条款kuǎn》，当中zhōng仅jǐn仅jǐn提到dào：“（兑换）奖励可kě发给gěi希xī尔ěr顿dùn荣誉客kè会huì会huì员yuán或huò会huì员yuán指zhǐ定dìng的de任何hé其qí他tā人rén。”但dàn没méi有yǒu展zhǎn开kāi说shuō明míng。作zuò为wèi参cān考，凯kǎi悦yuè天tiān地dì会huì员yuán协xié议yì明míng确规guī定dìng了le酒jiǔ店diàn允许会huì员yuán“以yǐ其qí他tā人rén名míng义yì预订dìng免费住zhù宿sù奖励”，但dàn嘉jiā宾bīn轩xuān使shǐ用yòng奖励、免费套tào房fáng升级jí奖励不bù能néng由他tā人rén兑换。截jié至zhì发稿，北京jīng王wáng府fǔ井希xī尔ěr顿dùn酒jiǔ店diàn没méi有yǒu回复记jì者zhě的de问wèn询xún。

　　夏xià海hǎi龙lóng指zhǐ出chū，北京jīng王wáng府fǔ井希xī尔ěr顿dùn要yào求qiú客kè人rén签qiān署shǔ的de承chéng诺nuò书shū，其qí实shí相当于yú对会huì员yuán协xié议yì的de补充，一yī般来lái说shuō具有yǒu法fǎ律lǜ效力lì，签qiān署shǔ即jí生shēng效。不bù过guò在zài这zhè次cì事shì件中zhōng，夏xià海hǎi龙lóng表biǎo示shì如果酒jiǔ店diàn认rèn为wèi用yòng户违wéi约yuē，也应yīng该基于yú承chéng诺nuò书shū专门mén解决，不bù应yīng该通tōng过guò用yòng户的de正zhèng常消xiāo费授权quán渠道dào直接jiē“罚款kuǎn”。

　　对于yú本běn次cì事shì件中zhōng的de另一yī个gè核心xīn争zhēng议yì——酒jiǔ店diàn能néng不bù能néng调取qǔ监控kòng，律lǜ师shī们意yì见jiàn不bù一yī。

　　夏xià海hǎi龙lóng认rèn为wèi，酒jiǔ店diàn作zuò为wèi公gōng共gòng场所suǒ安ān装监控kòng是shì出chū于yú公gōng共gòng安ān全quán目mù的de，对监控kòng画面miàn的de采集jí、使shǐ用yòng均jūn应yīng严格gé遵守《个gè人rén信xìn息xī保bǎo护法fǎ》规guī定dìng。在zài不bù存在zài公gōng共gòng安ān全quán危wēi险的de情qíng况下，酒jiǔ店diàn不bù应yīng该仅jǐn出chū于yú维护自zì身利lì益yì目mù的de去监视用yòng户行xíng踪zōng。

　　“用yòng户出chū入rù某个gè酒jiǔ店diàn等děng出chū行xíng信xìn息xī本běn身就jiù是shì一yī种zhǒng隐私sī，酒jiǔ店diàn作zuò为wèi监控kòng的de管guǎn理lǐ方fāng，不bù能néng擅自zì泄xiè露这zhè些信xìn息xī，包括酒jiǔ店diàn在zài内的de其qí他tā人rén也无权quán擅自zì查chá阅这zhè些监控kòng画面miàn，只能néng通tōng过guò报bào警、诉sù讼等děng方fāng式shì依yī法fǎ获huò取qǔ。”夏xià海hǎi龙lóng说shuō。

　　程念则zé认rèn为wèi，酒jiǔ店diàn调取qǔ的de监控kòng是shì酒jiǔ店diàn公gōng共gòng区域的de监控kòng，虽然涉及一yī些入rù住zhù者zhě的de行xíng动dòng范fàn围，但dàn也是shì在zài酒jiǔ店diàn的de管guǎn理lǐ范fàn围内。而ér且酒jiǔ店diàn没méi有yǒu向xiàng其qí他tā人rén泄xiè露监控kòng，不bù属shǔ于yú恶意yì侵qīn害私sī生shēng活安ān宁，没méi有yǒu侵qīn犯fàn入rù住zhù者zhě的de隐私sī。

　　不bù过guò程念也坦言yán，严格gé深究我wǒ国《个gè人rén信xìn息xī保bǎo护法fǎ》的de规guī定dìng，这zhè的de确存在zài争zhēng议yì。按照规guī定dìng，酒jiǔ店diàn需xū要yào明míng确告gào知zhī收shōu集jí个gè人rén信xìn息xī的de用yòng途tú、目mù的de、使shǐ用yòng方fāng式shì。如果监控kòng初chū衷是shì为wèi保bǎo障公gōng共gòng安ān全quán，那么用yòng来lái核实shí酒jiǔ店diàn会huì员yuán使shǐ用yòng情qíng况，可kě能néng属shǔ于yú将jiāng个gè人rén信xìn息xī用yòng于yú其qí他tā目mù的de，需xū要yào取qǔ得住zhù客kè同tóng意yì。

　　在zài消xiāo费降jiàng级jí的de大dà背bèi景下，酒jiǔ店diàn和hé消xiāo费者zhě的de关guān系趋于yú紧张，稍shāo有yǒu风fēng吹草动dòng便会huì爆bào发反感。夏xià海hǎi龙lóng建议yì酒jiǔ店diàn，在zài面miàn对类lèi似shì纠纷时shí，最好通tōng过guò加强qiáng入rù住zhù人rén员yuán登记jì管guǎn理lǐ、使shǐ用yòng智能néng房fáng卡kǎ等děng不bù侵qīn害用yòng户合hé法fǎ权quán益yì的de方fāng式shì，来lái识shí别用yòng户是shì否fǒu违wéi约yuē。

　　程念进jìn一yī步bù提醒消xiāo费者zhě，薅羊毛máo要yào谨慎。酒jiǔ店diàn代dài订dìng往wǎng往wǎng是shì私sī下交易yì，缺乏完善的de交易yì保bǎo障和hé维权quán机制，向xiàng他tā人rén提供钱财、个gè人rén信xìn息xī本běn身就jiù存在zài风fēng险，甚至zhì可kě能néng引yǐn发诈zhà骗piàn、信xìn息xī泄xiè露等děng问wèn题。